النكسات لا تهز عرش فيسبوك الناضجة

واشنطن– باتت فيسبوك بعد 15 سنة على تأسيسها في إحدى غرف مسكن جامعي في هارفرد أكبر شبكة تواصل اجتماعي في العالم مع أكثر من ملياري مستخدم، لكن هذا النجاح الباهر لا يخلو من بعض النكسات.
في الرابع من شباط/فبراير 2004، طرح مارك زاكربرغ على الانترنت باكورة هذه الشبكة التي يستخدمها اليوم ربع سكان المعمورة وهي تحوّلت اليوم إلى شركة تساوي قيمتها في البورصة 500 مليار دولار وتجني عائدات صافية قدرها 22 مليارا في السنة الواحدة.
وباتت ثروة مؤسسها البالغ من العمر 34 عاما تساوي 62 مليار دولار.
لكن هذا النجاح الباهر يتعرّض منذ سنتين لسلسلة من النكسات تتخلّلها فضائح حول أساليب عمل الشركة التي يأتي الجزء الأكبر من إيراداتها من الإعلانات.
وتثير هذه الخضّات القلق عند المسؤولين السياسيين المتخوّفين من انتشار الأخبار الزائفة على المنصة والمدافعين عن الحياة الخاصة المستائين من استغلال البيانات الشخصية وحتّى المدافعين عن حقوق الإنسان.
ويقول المحلّل جوش بيرنوف "هي شركة قويّة جدا استحدثت منتجا ينمّي سلوكا إدمانيا ولا يستطيع كثيرون الاستغناء عنه وهي تتحمّل بالتالي مسؤولية كبيرة".

وتشير ديبرا أهو ويليامسون المحلّلة لدى "إي ماركتر" إلى أن "فيسبوك لم تعد محطّ إشادات بابتكاراتها بعد المشاكل التي واجهتها سنة 2018. وأصبحت فيسبوك شركة ناضجة اليوم بعد 15 سنة ولم تعد مبتدئة".
وقد تحولت فيسبوك إلى ما يشبه الإمبراطورية وهي تملك البعض من التطبيقات المجانية الأكثر شيوعا وشهرة في العالم، مثل إنستغرام التي قلبت المعايير في مجال التصوير وخدمتي الدردشة مسنجر وواتسب آب.
وكلّ تطبيق من هذه التطبيقات يضمّ مليار مستخدم غالبيتهم من الشباب الذين باتوا ينفرون من فيسبوك باعتبارها "شبكة تناسب الأهل".
وخلال الأشهر الأخيرة، خاض مارك زاكربرغ وشيريل ساندبرغ المسؤول الثاني في المجموعة حملة واسعة متعهدين "بذل جهود أكبر وأسرع" للتصدّي لانتشار المعلومات المغلوطة والدعوات إلى الكراهية.
وتنفق الشركة مليارات الدولارات على إصلاح وضع المنصة، من خلال تحسين الأنظمة خصوصا والاستعانة بمزيد من الموظّفين. ويعنى اليوم 30 ألف موظّف بمسائل الأمن والسرية.
ويتمسّك مارك زاكربرغ الذي يتعرّض في الكثير من الأحيان لانتقادات لاذعة تطاله شخصيا بموقف ثابت يشدّد فيه على أن فيسبوك وُجدت للتقريب بين الناس وهي من ثمّ محطّ ثقة.
وهو يدحض دحضا مطلقا فكرة تغيير نموذج العمل بالرغم من النقد الموجّه إلى إدارة البيانات الشخصية، فالخدمة ستبقى مجانية بفضل الإعلانات الموجّهة بناء على ما جمع من بيانات شخصية.
وتؤتي هذه الإستراتيجية ثمارها، فعدد المستخدمين في ارتفاع متواصل والمعلنون باقون.
وفي دليل على حسن نواياه، اقترح مارك زاكربرغ أن يشارك هذه السنة في نقاشات عامة للتباحث في مستقبل الانترنت وسبل تسخير الشبكة في خدمة المجتمع.
وهو قال في مطلع العام "أنا حريص على المشاركة في النقاشات العامة وتوسيع آفاق مساهمتي لتحديد المساومات الواجب التوصّل إليها والاتّجاه الواجب أخذه".
يزخر التاريخ بأمثلة عن شركات كانت تبدو في الماضي أنها لا تقهر قبل أن يطويها النسيان.
ويقول خبراء "بالنسبة إلى فيسبوك قد يكمن الخطر في تغيير عادات المستخدمين وطريقة تفاعلهم مع الأجهزة الإلكترونية".
ويتساءل جوش بيرنوف على سبيل المثال إن كانت  فيسبوك  تتحضّر لرواج الواجهات الذكية التي يقدّمها عمالقة مثل  غوغل  و أمازون .
ويقول إن "التطوّر قائم على الخدمات الصوتية وعلى تفاعل الشركات والأفراد مع تقنيات الذكاء الاصطناعي".
ويلفت "ليس من المؤكد أن فيسبوك ستجد مكانة لها في ظلّ هذه التحوّلات".